La réponse à vos questions
Foire aux questions
Cette page FAQ est dédiée à vous fournir des réponses rapides et complètes à toutes vos questions. Chez Tawila collection, nous valorisons la transparence et la communication fluide avec nos clients. Cette page vous permettra de trouver des informations sur nos produits, services, commandes, livraisons, support technique, garanties et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ici pour simplifier votre expérience et améliorer notre service en permanence.
Comment pouvez vous nous contacter ?
Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous assister de la meilleure manière possible. Ainsi, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact ou directement via notre adresse e-mail : contact@tawila-collection.com. N’hésitez pas à choisir l’option qui vous convient le mieux.
Quelle est notre politique de retour et d'échange ?
Toutes les informations concernant notre politique de retour et d’échange se trouvent sur notre page dédiée à cette politique. Vous pouvez y accéder en cliquant sur le lien suivant : Retours et remboursements
Sur cette page, vous trouverez des détails importants, notamment les conditions de retour, les délais, les procédures à suivre pour effectuer un retour ou un échange, ainsi que toute autre information pertinente.
Comment entretenir les vêtements achetés chez nous ?
Pour obtenir des conseils sur l’entretien de vos vêtements achetés chez nous, nous vous invitons à consulter notre article dédié à ce sujet. Vous trouverez de nombreuses informations utiles sur la manière de prendre soin de vos vêtements afin de les garder en bon état et de prolonger leur durée de vie.
Vous pouvez accéder à cet article en visitant notre page Blog ou directement via le lien suivant :
Astuces pour garder ses vêtements en bon état plus longtemps
Combien de temps faut-il pour que votre commande soit expédiée ?
Nous comprenons à quel point il est important pour nos clients de recevoir leur commande rapidement. Nous nous efforçons donc d’expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. Notre engagement est de traiter et d’expédier votre commande dans un délai maximum de 24 à 48 heures ouvrables à partir de la confirmation de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépendra de votre emplacement et des services de livraison que vous avez choisis lors de la commande.
Comment puis-je déterminer la taille de vêtement qui me convient le mieux ?
Nous avons conçu nos vêtements de manière à ce qu’ils puissent convenir à un large éventail de tailles et de morphologies en étant ajustable. Nous proposons donc pour le moment, deux tailles de base, la taille 1 et la taille 2. Voici comment elles se situent par rapport aux tailles traditionnelles :
- Taille 1 : Correspond généralement aux tailles S, M, et L. Cela signifie que si vous portez habituellement l’une de ces tailles, la taille 1 devrait vous convenir.
- Taille 2 : Correspond généralement aux tailles L, XL, et XXL. Si vous portez l’une de ces tailles, la taille 2 sera plus adaptée à vos besoins.
Il est important de noter que la conception ajustable de nos vêtements permet une certaine flexibilité pour s’adapter à différentes morphologies. Cependant, si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la taille, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils supplémentaires. Nous sommes là pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux et à répondre à toutes vos questions sur nos produits.
Comment puis-je être informé des nouvelles collections ou des nouveaux articles disponible ?
Pour rester informé de nos nouvelles collections et des nouveaux articles disponibles, nous vous proposons deux moyens principaux tels que nos réseaux sociaux et via notre newsletter.
Nous publions régulièrement des mises à jour, des annonces de nouvelles collections et des informations sur nos nouveaux articles sur nos pages de réseaux sociaux.
Aussi, nous envoyons également des newsletters régulières à nos abonnés. Ces newsletters sont souvent accompagnées d’informations exclusives, de conseils mode, et parfois même de codes promotionnels pour bénéficier de remises spéciales sur vos achats. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter via le formulaire situé en pied de page sur notre site web
Nous vous recommandons de suivre nos réseaux sociaux et de vous abonner à notre newsletter pour être parmi les premiers à découvrir nos nouveaux produits et à profiter d’avantages exclusifs.
Comment pouvons-nous être sûrs que la partie des bénéfices est effectivement versée à l'association ?
Pour garantir la transparence et la véracité de notre engagement à verser une partie de nos bénéfices à l’association, nous sommes prêts à fournir les justificatifs sur demande. Si vous souhaitez avoir des informations détaillées sur nos contributions à l’association ou obtenir des preuves de nos dons, n’hésitez pas à nous contacter.
La transparence est une valeur importante pour nous, et nous sommes fiers de soutenir cette association. Nous sommes heureux de répondre à toutes les questions ou préoccupations que vous pourriez avoir à ce sujet.