Retours & remboursements

Aperçu

Nous sommes déterminés à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, et conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, vous pouvez retourner vos articles dans les 14 jours à compter de la date d’achat.

Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans son état d’origine avec leur étiquette.

Nous rappelons que : Le droit de rétractation comporte des exceptions. Il est par exemple exclu pour la “fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés” (article L. 221-28 du code de la consommation). Les produits personnalisés ne rentrent donc pas dans le cadre de notre politique de rétractation.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

RETOURS D’EXPÉDITION

Merci de nous contacter par email pour recevoir l’adresse complète d’expédition. Merci de nous envoyer un email avant tout envoi et d’attendre que nous vous communiquions une adresse de retour.

Les frais de retours sont à votre charge. Les colis devront être renvoyés via le service Colissimo / Mondial Relay et aux tarifs en vigueur chez Colissimo / Mondial Relay. Pour les colis en dehors de la France, merci de nous contacter afin de connaître les frais de retour.

Vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Retour :

Vous devez nous contacter pour initier le processus de retour.
Vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours suivant la date d’achat.
Pour retourner un article, il doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires et documents d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit ne respecte pas les conditions d’éligibilité.

REMBOURSEMENTS

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain délai.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tawila-collection.com

Remboursement :

Nous émettrons un remboursement dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Si vous avez bénéficié d’une promotion, le remboursement sera calculé sur le prix d’achat réduit.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursable.
Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit n’est pas retourné dans les conditions spécifiées dans notre politique de retour.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@tawila-collection.com. Nous sommes toujours là pour vous aider.